2018年9月7日 星期五
從燕子颱風肆虐，到北海道6.7強震，上千名台灣旅客滯留日本的同時，衍伸外館協助是否慢半拍的問題。談到急難救助，就讓我想起我今年7月，在夏威夷採訪時，受到外館的諸多幫忙。除了表達感謝，更要與大家分享外館資源正確的使用概念，同時檢視這次日本外館的表現。
夏威夷採訪車禍插曲
在夏威夷採訪快結束時，我和攝影記者士桓哥，跟另一位軍事雜誌的前輩馬文昌，一起去檀香山外館，拜訪辦事處副處長廖烈明先生。在我發生車禍的時候，副座的全力幫忙，讓我感受到有外館照顧的感覺真好。
7月16號早上，我跟士桓開著車，去載馬大哥一同去Hickam空軍基地，採訪F-15的空軍展覽，但就這麼巧，我們的車被檀香山市政府環保局的垃圾子車給撞上。當時就是工作人員操作垃圾車，結果枒杈沒插好，讓子車從山坡上滑下來，撞上我的車，當下讓我可傻眼了。
為了不讓採訪延遲，於是我請馬大哥帶著士桓先前往，我則留下來報警處理。警察到場簡單問了口供後，就給了我一張名片大小的報案證明，之後要我找時間去市警局拿報告。這位警察也很貼心地告訴我："Don't worry, it is not your fault"。
可是接下來，我又該怎麼做呢？首先我的好同業，三立的謝孟哲幫了我大忙。他給了我駐夏威夷武官宋振亞上校的LINE，我們順利聯絡上後，宋上校幫我轉知了外館遇到的狀況。於此同時，我也撥打了外館總機，諮詢後續我該做的事情。
急難救助該這樣用嗎？
談這個問題前，我們先看看外交部「急難救助」的服務項目。
- 儘速補發護照或核發入國證明書。
- 代為聯繫通知親友或雇主。
- 通知家屬聯繫保險公司安排醫療、提供理賠等相關事宜。
- 協助犯罪案件受害者向當地警察機關報案。
- 提供當地醫師、醫院、葬儀社、律師、公證人或專業翻譯人員之參考名單。
- 其他必要之協助。
外館辦事人員跟宋上校，把我打電話的事情上報之後。廖副座趁著處理兩件國人醫療求助的事件空檔，親自開車帶著我，到市警局尋求幫忙，請他們盡快提供車禍報告。很順利地，我們跑一趟就拿到文件。之後副座又帶著我，去快遞公司影印留底，又帶我去機場的租車公司，填寫相關報表。所有事情，花了一整個下午處理。
我對副座說非常不好意思，這些雜事應該我們離開警局之後，再找時間自己處理。但副座說他認為，最好趁有時間的時候，先帶我們來辦好相關手續。也慶幸有他的幫忙，讓我們還車、離境時，也不用擔心花太多時間，因而延誤班機、甚至得滯留。在這邊，我還要再感謝我們所有駐外人員的幫忙。
這回日本事件不是急難？
這回日本碰到颱風地震，旅客受困進退不得，這當然是急難！尋求外館幫忙無可厚非，但你希望外館幫你什麼呢？
如果諮詢外館合作旅店、交通接駁、借用急難救助金等，我相信外館人員都樂意協助。只是這時有人打去外館，請求幫忙加訂飯店、改訂機票等。我個人就覺得，這樣的要求有點過分了！外館不是旅行社，也不是保險公司理賠部，這樣的事情請外館幫忙，外交官們也只能打開訂房網、機票網，幫你一筆一筆看。這些網站都已經中文化許久了，既然能自己處理，為何還要麻煩別人呢？
外館不該是哆啦A夢般有求必應，但反過來，這回日本外館，處理關西機場的狀況，我認為確實有瑕疵。這幾天我跑新聞整理之後，整理出幾個觀點。
從上面的截圖來看，在9/4、9/5颱風到達前，中國領事館就已經先行公告所有急難救助的SOP，但我國駐日代表處，卻到9/6颱風過後、人員撤離後，才貼出相關公告。在資訊揭露部分，確實慢了好幾拍。即使第一時間人員忙著協助，但若能比照大陸外館提早公告，或是適時揭露與機場聯繫的結果，以及幫忙安排交通接駁的話，這一點或許就不會遭到批評。
外館公布比較慢的同時，這時駐日代表謝長廷，也沒有發表相關資訊或談話，反而是在臉書打起筆戰，跟國民黨主席吳敦義，為了21年前的高雄市長選舉唇槍舌戰。在國人忙著求助之際，這樣的表現及不及格，想必旅客都在打分數。
急難救助，使用是旅客的權益，但請不要視為理所當然。
外館服務，若再能多些同理心，處理積極輿論也會力挺！
